0
Автоматизировано диалогов
С помощью ИИ-инструментов, которые понимают клиентов и помогают вашей команде делать больше
Автоматизировано диалогов
Средняя скорость ответа клиенту
Обращений закрывает Лия без оператора
Сокращение фонда оплаты труда
Содержание контакт-центра дорожает, а ресурсы ограничены. Лия автоматизирует до 80% обращений, снижая нагрузку на команду и стоимость каждого контакта. Клиенты сохраняют от 2 млн рублей в год, заменяя рутину интеллектуальными агентами
Долгое ожидание ответа — главный убийца лояльности. «Лия» обеспечивает моментальные и персонализированные решения 24/7. Это напрямую влияет на ключевые метрики клиентского опыта: CSAT и NPS растут, а отток сокращается. Наши ИИ-агенты обрабатывают запросы на уровне лучших операторов, улучшая репутацию вашего бренда с каждым диалогом
Уверенно проходите сезонные пики и периоды бурного роста, не беспокоясь о стабильности поддержки. Платформа гибко масштабируется, обрабатывая до 10 000 обращений в минуту. Вам больше не нужно экстренно нанимать и обучать временный персонал. «Лия» позволяет вам расти без операционных ограничений, поддерживая сервис на высочайшем уровне
Текучесть кадров в поддержке — дорогостоящая проблема, вызванная монотонной работой и высокой нагрузкой. «Лия» забирает на себя рутинные и повторяющиеся вопросы, позволяя вашим специалистам сфокусироваться на действительно сложных и интересных задачах, где требуется эмпатия и креативность. Это снижает выгорание и текучку (Employee Turnover Rate), повышает вовлеченность и превращает «Лию» в незаменимого ИИ-ассистента для вашей команды
Каждый диалог — источник данных для роста бизнеса. Лия автоматически анализирует, тегирует и классифицирует 100% обращений, используя sentiment-анализ для точной оценки настроений аудитории. Вы получаете структурированную аналитику о реальных болях клиентов и их реакции на функции продукта. Платформа поддерживает OpenTelemetry для глубокой отладки процессов и автоматическую защиту PII для безопасности персональных данных. Эти инсайты превращают поддержку из центра затрат в центр прибыли, формируя стратегию продукта и маркетинга на основе фактов, а не предположений
Общайтесь с клиентами в любой сфере бизнеса. Лия успешно адаптируется к задачам вашей индустрии, предлагая готовые решения.
"
В первый месяц с командой Лии мы достигли покрытия в размере 51,2%. Спустя год оно выросло до 78,61%, при этом процент ошибок в распознании намерений клиентов составил менее 5%
"
Настроили умную маршрутизацию обращений с приоритетами по темам и странам. Моментально отвечаем, почему готовим без перчаток и не кладём к заказу салфетки :)
"
Лию можно назвать полноценным членом команды поддержки Localrent. Это подмечают наши клиенты. И это отмечают сотрудники, ощущая существенную помощь Лии в часто задаваемых вопросов. Лия помогает оставаться на связи с клиентами даже в ночные часы, позволяя специалистам восстановить силы.
"
Снизилось выгорание сотрудников из-за большого количества чатов, увеличилась их вовлечённость в решении вопросов
"
Лия помогает нам быть ближе к своим клиентам и всегда успевать им помочь. Скорость ответа в кикшеринге очень важна, и Лия однозначно делает нас быстрее
Обращений автоматизировано
%Экономия на каждом обращении
руб.Экономия на каждом обращении
%Обращений автоматизировано
%Обращений автоматизировано
%Экономия на каждом обращении
Сокращение времени решения вопроса
%Сокращение времени решения вопроса
Обращений закрыто ботом
%Экономия на каждом обращении
ЛИЯ предоставляет уже готовые агенты под каждую сферу бизнеса
Файлы в формате: PDF, Word, HTML, Json или API ваших CRM / DS систем.
Внесите корректировки в логику работы агента чтобы получить наилучший результат
Каналы из которых будут приходить команды: Чаты, Почта, Мессенджеры или Телефония
Исследуйте результат и внесите правки для максимизации пользы
